Retourneren en herroeping

Hier lees je hoe retourneren en terugbetalingen bij CJ Online Together werken. Zo weet je vooraf welke stappen logisch zijn als je een bestelling wilt terugsturen of hierover een vraag hebt.

Neem contact op Bekijk verzending
Snel naar
Retourinformatie

Helder overzicht van retouren, wettelijke bedenktijd en terugbetalingen

We houden retourinformatie graag zo duidelijk mogelijk. Hieronder lees je hoe een retouraanvraag werkt, wat de wettelijke bedenktijd in grote lijnen inhoudt en wanneer een terugbetaling wordt verwerkt.

Retour

Een retour of herroeping aanvragen

Hoe start ik een retour?

Neem contact met ons op via de contactpagina en vermeld je bestelgegevens. Dan helpen we je verder met de juiste vervolgstappen.

Geldt er een bedenktijd?

Voor consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de bestelling, tenzij op grond van de wet een uitzondering van toepassing is.

Wat is belangrijk bij een retour?

We vragen je het product zo compleet en netjes mogelijk terug te sturen. Dat helpt om de retour sneller en correct te verwerken.

Kan ik ook ruilen?

Als je wilt ruilen, neem dan eerst contact op. Dan kunnen we samen kijken welke oplossing het beste past bij je bestelling.

Terugbetaling

Terugbetaling en verwerking

Wanneer wordt mijn terugbetaling verwerkt?

Zodra een retour is ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Hoe lang duurt dat meestal?

De verwerking kan enkele werkdagen duren, afhankelijk van de betaalmethode, je bank en de administratieve verwerking door de betaalprovider.

Wat als ik een verkeerd of beschadigd product ontving?

Laat het ons direct weten. Dan zoeken we samen zo snel mogelijk een passende oplossing.

Hulp

Hulp bij retouren

Waar kan ik vragen stellen?

Heb je een vraag over retourneren, herroeping, terugbetaling of ruilen? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.

Waar vind ik meer algemene antwoorden?

Op onze pagina met veelgestelde vragen vind je ook extra informatie over bestellen, producten en gebruik.

Waar vind ik verzendinformatie?

Voor alles rondom verzending en levering kun je terecht op de pagina verzending.

Nog hulp nodig?

We denken graag met je mee als je een retour wilt starten of iets wilt navragen

Neem gerust contact op als je twijfelt over een retour, terugbetaling of ruiling. We helpen je graag verder met een duidelijke vervolgstap. Voor juridische basisinformatie kun je ook onze algemene voorwaarden bekijken.

Neem contact op Bekijk voorwaarden